Empezaste con mucho miedo y emoción a la vez: un laboratorio clínico era tu más grande meta. Sabías todo lo que eso representaba, sobre todo el compromiso de velar por la veracidad de resultados de algún paciente y ahora el compromiso, la pasión y el trabajo duro han dado sus frutos que el éxito te guiña un ojo. ¡Es hora de crecer¡ Ha llegado el momento de pensar en abrir otra unidad de negocio (sucursal) en tu ciudad o quien sabe…quizás hasta en otro estado.
Ahora que te encuentras en la etapa de crecimiento hacia otras unidades de toma de muestras hay diversos aspectos que tienes que tomar en cuenta para que sigas replicando el éxito de tu unidad central (matriz) en tu nueva sucursal. Debes seguir manteniendo la calidad, efectividad y servicio. Por ello, si es tu caso y estás en esa etapa de expandir tu negocio te compartimos una serie de consejos para que puedas dar el paso con seguridad y con amplias expectativas:
– Ubicación: Un lugar más céntrico es fundamental, pero tienes que haber estudiado el “tráfico” de personas antes, conforme sus intereses. No es lo mismo poner una unidad en una plaza comercial que en un lugar donde sea fácil el acceso, esté en zona de laboratorios o cerca de un centro hospitalario.
– Delegar responsabilidades: cuando creas otra unidad por lógica necesitas más personal y tener a alguien de tu entera confianza para que tome el mando del equipo en esta nueva sucursal. Debes comprender que, si quieres crecer, no puedes estar en todo y que la persona que designes para encargarse del nuevo centro debe tener la capacidad para realizar las tareas y y hacerse cargo de las responsabilidades que has marcado, sobre todo asegurarte que tiene la capacidad de resolución de conflictos en lo relativo al servicio al cliente ya que ante cualquier inconveniente que pudiera surgir, él debe dar la cara por el equipo.
– Contratación: es de lo más importante, sobre todo cuando se acerca la fecha para abrir las puertas de tu nueva unidad, pero hay algo que tienes que ver en tus prospectos: que tengan capacidad técnica y humana para realizar las labores. ¿A qué nos referimos? La capacidad técnica se refiere a que sean aptos para manejar el sistema (software para laboratorio) y la parte mecánica de la unidad (el material de laboratorio, herramientas, computadoras, etc) para optimizar los procesos y su eficiencia; lo humano se refiere al trato, a la empatía, respeto y compromiso con quien llega a solicitar el servicio, es decir, con tus clientes.
– Capacitación y evaluación: ya hablamos de la contratación, pero ¿cómo sabes que tienes al personal correcto? Claro, al momento de abrir tus vacantes tuviste que haber pedido su currículum para ver que sus perfiles coincidieran con los puestos vacantes en tu negocio, pero también es tu responsabilidad tener un equipo que se sepa útil y al tanto de lo más actualizado del tema clínico, y no solo eso, también de su crecimiento personal para generar una mejor actitud. Debes invertir en la capacitación del personal en las áreas que sabes que necesiten desarrollarse y fortalecerlos con capacitaciones psicológicas para que los evalúes posteriormente en su desempeño laboral.
– Sistema organizado: para tener un control debes tener un sistema que te facilite la organización de tus expedientes pero que también te ayude a administrarte mejor. Tener un sistema correcto te evitara la pérdida del recurso más valioso: tiempo.
Ahora que ya consideramos algunos de los puntos en los que tienes que pensar, es momento de visualizar tu nueva unidad de laboratorio y trabajar para que crezcas y lleves tus servicios al siguiente nivel. Recuerda, el cielo es el límite.