Todo tipo de empresa o negocio, independiente del área que aborde (ventas, gastronomía, salud, etc.) necesita determinar de forma concreta cuál es su principal objetivo y los mecanismos operacionales (procesos) que utilizará para cumplir con tal objetivo.
Pues bien, los laboratorios clínicos son conscientes de que deben de mejorar día con día en el servicio, manteniendo la calidad esperada, lo que se puede lograr mediante la exactitud y puntualidad que se busca en los resultados médicos.
Esto conlleva a la necesidad de crear sistemas determinados que asisten la automatización de los procesos del laboratorio. Procesos que a su vez colaboran de manera directa con la excelencia y el compromiso de brindar un excelente servicio a los clientes. Estos sistemas que han nacido a raíz de la búsqueda constante del objetivo inicial, se convierten en la columna vertebral del laboratorio.
La mejor manera de implementar sistemas es documentando los procesos previamente establecidos, así se asegura que el personal lo aceptará con apertura y que lo pondrán en práctica como parte de la mejora continua.
Ahora bien, los procesos que ya han sido establecidos (los tenga en cuenta o no) se centran principalmente en dar seguimiento al correcto funcionamiento del laboratorio en todas sus facetas, desde la atención al público, pasando por la parte pre-analítica como la toma de muestras, seguido de la verificación y validación de los métodos y así sucesivamente hasta llegar a la emisión de los resultados.
Beneficios de tener procesos definidos en un laboratorio:
- Normalización de los procedimientos
- Estandarización de las acciones o actividades a realizar
- Facilitan la capacitación del personal
- Trazabilidad, detección y corrección rápida y oportuna de cualquier fallo en los procedimientos establecidos (Mejora continua).
Son sin lugar a dudas los recursos más importantes para garantizar la calidad funcional, lo que se traduce en un personal competente y mejor capacitado.
A pesar de que un laboratorio requiere de una gran cantidad de procesos diferentes, el adecuado seguimiento de ellos, obliga que las actividades de las personas que allí laboran, evalúen y mejoren los sistemas para finalmente lograr la eficiencia operativa.
¿Por qué son importantes los procesos en un laboratorio?
El seguimiento de los procesos ayuda a mejorar en la gestión de calidad, seguridad y equipamiento clínico utilizado para los análisis llevados a cabo dentro del laboratorio.
Recordemos que la veracidad de los resultados es indispensable junto con el correcto diagnóstico que será brindado posteriormente por un médico.
La ejecución de los procesos en un laboratorio es beneficiosa debido a su relación con la calidad y el compromiso; la constante evaluación de estos lleva a reducir el nivel de inexactitud en los análisis. Cada colaborador debe hacerse responsable de sus tareas, así como realizar el trabajo correspondiente con la mayor eficacia y exactitud posible.
En los laboratorios se utilizan una gran variedad de equipos de análisis. Estos deben mantenerse en óptimas condiciones desde su instalación, su mantenimiento y por supuesto el manejo adecuado al ser utilizados por el personal. Este es uno de los aspectos en que los procesos previamente definidos cobran tanta importancia, puesto que una falla en esta clase de equipos puede generar una equivocación en los análisis realizados.
Las consecuencias de procesos mal realizados podrían ser muy graves, puesto que podemos poner en peligro la salud de una o varias personas, dirigiéndolos hacia un posible tratamiento equivocado, lo que desencadena complicaciones de salud mayores para el paciente.
En este caso los procesos internos del laboratorio cobran gran importancia porque siempre habrá alguien responsable de la fiabilidad de los resultados y se trata también de que varias personas hagan una valoración para que den garantía de que todo está correcto.
Para lograr un servicio eficiente, cada colaborador debe tener completamente claro el objetivo que persigue el laboratorio. Hay muchos sistemas en la actualidad que son elaborados en base a las opiniones de los trabajadores, a final de cuentas son ellos quienes tienen el contacto directo con los usuarios, por consiguiente, se les hace más sencillo identificar cuales son los aspectos que se pueden mejorar en el servicio.
La puesta en práctica de sus conocimientos debe estar intrínsecamente ligada a los procesos definidos por el laboratorio, de esta manera el funcionamiento será el deseado y se aseguran de cumplir con lo estándares establecidos.
La mejora continua y sistemática en los procesos de un laboratorio clínico es un elemento clave para garantizar la calidad, confianza y credibilidad que necesitan los clientes. Factores que son de vital importancia para que un cliente nuevo se convierta en frecuente.