Uno de los mayores errores en las empresas del rubro Laboratorio Clínico, es invertir la mayor parte de su capital en diseño, infraestructura, productos de alto nivel comercial y recursos humanos de gran conocimiento en la materia, pero suelen tener su mayor debilidad en la baja calidad de sus servicios y la mínima eficiencia que les reporta.
Esta ligereza organizativa, le resta competitividad en el mercado frente a sus principales competidores, impidiendo un importante crecimiento organizacional. Así también, conlleva repercusiones negativas dentro la propia organización, en el control y manejo de las operaciones por falta de planificación estratégica, determinación de políticas, identificación de procesos y manual de procedimientos, entre otros.
Ante estas falencias, los usuarios de servicios de laboratorio manifiestan su preocupación sobre la confiabilidad de los resultados que se emiten. Por ello, y en atención a las altas expectativas que solicitan como clientes, los laboratorios han implementado en los últimos años el Sistema de Gestión de Calidad como mecanismo para demostrar su competencia técnica.
Con este sistema se logra alcanzar un alto rendimiento en aquellas actividades, productos y servicios, directa o indirectamente relacionados con la satisfacción de los clientes; además, se implementan políticas y objetivos que influyen en el compromiso y eficiencia de toda la organización.
Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
Entre los múltiples beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, las más relevantes a considerar por los Laboratorios Clínicos son:
- Mejora la eficiencia de la empresa: Con las nuevas políticas que el sistema requiere implementar, los laboratorios clínicos se enfocan en mejorar sus procesos internos; dicha mejora se consigue a través de los softwares de gestión como son los Software as a Service (SaaS) o Software como Servicio, que permiten reducir costos, ahorrar tiempo en las gestiones administrativas interconectadas y dar mayores beneficios, y rapidez, en la atención a sus usuarios.
- Mejora la imagen de la empresa: A través de este sistema, se eleva perfil organizativo y de atención, frente a los usuarios de sus servicios; incrementando su volumen de atención y por ende su rentabilidad.
- Mejora la calificación para acceder a licitaciones: Muchos países que gestionan contrato por licitaciones ponen como requisito cumplir ciertas normas, que sólo un Sistema de Gestión de Calidad puede certificar. De esta forma, no solo mejora el perfil empresarial, si no que tiene mayores ventajas frente a otros licitantes.
- Permite alcanzar objetivos estratégicos: Con la implementación de este sistema, la Visión de las empresas suelen renovarse, ya que claramente se amplía su campo de acción y por ello sus estrategias suelen tener mas contundencia, al momento de plasmarlas en sus campañas y en gestión en general.
- Establece mecanismos para la mejora continua de la calidad del servicio: Si bien, esto queda claramente definido en los puntos anteriores, es importante volver a resaltar que el Sistema de Gestión de Calidad tiene como primera finalidad otorgar a los usuarios la mejor experiencia la adquisición de productos y servicios, por lo cual todas y cada una de las medidas y cambios que se realicen estarán plena y totalmente enfocados en esta premisa vital; la cual permite alcanzar la satisfacción máxima del usuarios y sobre todo fidelizar a los clientes. El logro de este objetivo primordial, significará una larga existencia o una abrupta desaparición del negocio.
- Permite el reconocimiento formal de la competencia técnica: Al implementar un Sistema de Gestión de Calidad, refuerzas el perfil técnico de tu Laboratorio Clínico, generando que toda la inversión en infraestructura, insumos, capital humano, etc. sea debidamente validado, permitiendo que el retorno de ganancia aumente en más de un 50% de manera progresiva y en aumento.
- Reconocimiento internacional de los ensayos: La mejora del perfil técnico permitirá que las pruebas realizadas estén validadas a través de estándares internacionales, que resaltaran su competitividad en el mercado y frente a sus clientes.
- Desarrolla las competencias del personal: Durante el proceso de implementación, las características, habilidades y competencias del personal que labora en la organización, serán revisadas y puestas a prueba constantemente, para finalmente poder contar únicamente con aquellos que se alineen con las nuevas políticas, procesos y objetivos, que el Sistema de Gestión de calidad exige.
- Cumple requisito normado para registro de Laboratorio en Organismos Gubernamentales: Como parte de los requisitos necesarios para conformar un Laboratorio Clínico, debidamente reconocido por las entidades gubernamentales de muchos países, es mandatorio contar con la certificación del Sistema de Gestión de Calidad.
Finalmente, y por sobre todo lo anteriormente mencionado, siempre debemos tener en cuenta que la Eficiencia es producto de la planeación, así como del constante “ensayo y error”, por lo cual nuestro eje rector debe ser la Cultura de Innovación, la cual tendremos siempre presente en todos los procesos de nuestra organización.
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